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トラブル

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各配送会社からのお届け予定通知について

当店では、各配送業者のシステムを利用して配送伝票を発行しております。そのため、配送業者によっては、受取人に対してお届け予定の事前通知が送信される場合がございます。この事前通知により、サプライズでお届...

バラの外側の花弁に黒ずみや色抜けが見られますが、これは何ですか？

バラの外側の花弁には、時折黒ずみや色抜けが見られることがあります。これは生花の特性上、蕾の状態から外気にさらされることで起きる自然な現象です。特に最も外側の花弁は「余り皮」と呼ばれる部分で、縮みや色味...

箱が潰れて届いた（花束に異常なし）

お届け時にお箱が潰れてしまっていたとのことで誠に申し訳ございません。大切な花束でございますので、当店では発送時にお箱上面に【花束が入っています】と表示された目立つシールを貼付し発送しております。今...

咲き方に違いがある

生花でございますので、同品種であっても成長の速度が違ったりと個体差がございます。咲き方の違いはご了承くださいませ。

北海道・沖縄などに送る場合に遅延するのか

北海道・沖縄へのお届けは、飛行機の搭載制限によって、1～2日遅れる可能性がございます。その他、上記地域以外でも降雪など悪天候や交通事情、配送業者の荷物の混雑などにより、やむを得ず遅延が発生する場合が...

箱が潰れて届いた（花束に異常あり）

お箱が潰れた状態でお届けとなってしまい誠に申し訳ございません。ご開封いただいた際にお花も傷んでいらっしゃったとのことで、誠に申し訳ございませんでした。大切な花束でございますので、早急にご対応させて...

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