品質保証について

大切な記念日だからこそ、安心の保証を

バラの花束は、大切な記念日を彩る、特別な方への贈り物です。そのため、お客様に安心してご利用いただけるよう、品質保証を設けております。

品質に自信があるからこそ、保証をお約束します。

品質保証の適用条件

以下のような場合、品質保証の対象となります。

  • 到着時に花が傷んでいた場合（花が凍っている、首元から折れている、花びらが黒ずんでいる、折れているなど）
  • 配送中のトラブルによる損傷（箱がつぶれて花に影響がある場合）
  • 注文内容と異なる商品が届いた場合

※ 商品到着後24時間以内にご連絡ください。

保証対応について

品質保証の対象となる場合、以下の対応をいたします。

  1. 新しい花束を再送
  2. 全額返金（適用条件に応じて）

※ 商品の状態によっては、部分返金またはその他の対応となる場合がございます。

保証対象外となるケース

  • お客様の過失による損傷（例：開封時に花を傷つけた場合）
  • 配送完了後、24時間以上経過してからのご連絡
  • お客様の保管状況による品質低下（例：直射日光や高温多湿な環境での放置）

保証を利用する際の手順

  1. 到着した花束の状態を撮影（花の傷みや外箱の状態がわかるように）
  2. 公式LINEまたはメールにてご連絡（写真を添付してください）
  3. スタッフが確認後、対応方法をご案内

季節ごとのバラの状態について

バラは季節によって花のサイズが変わります。特に夏場は以下の点にご注意ください。

  • 6月の梅雨明けから10月中旬までは高温の影響で、花の大きさが春・秋・冬期の約60%程度になります。
  • 夏季のバラは開花が早いため、通常よりも少し蕾の状態でお届けする場合がございます。
  • 到着後は涼しい場所（20℃程度まで）に飾り、直射日光を避けることで、より長くお楽しみいただけます。

よくあるお問い合わせ

花が変色している

バラの色が変わっている場合は、以下のFAQページをご確認ください。
花の変色について

安心のポイント

1. 厳選された品質

当店では、最高品質のバラを厳選し、出荷前に一輪ずつ丁寧に検品しています。

2. 万全の配送対策

花束が新鮮な状態で届くよう、専用の梱包方法を採用し、最適な温度管理を行っています。

生花用冷蔵庫で、お花を事前に適切な温度で予冷し、その後、各運送会社のクール便にて発送しています。
夏場でも温度変化が少なく、良い状態でのお届けが可能です。

3. 迅速な対応

万が一のトラブルにも、1営業日以内に返信し、速やかに対応いたします。

お問い合わせについて

  • お問い合わせ方法：公式LINE（@mamyrose）またはメール
  • 返信の目安：1営業日以内にご対応いたします。

お客様にご満足いただける花束をお届けするため、誠心誠意対応いたしますので、安心してご利用ください。

バラの花束専門店　マミーローズ
〒515-0033 三重県松阪市垣鼻町1252-1
受付時間:AM 10時～PM 4時(定休日:日曜)
お問い合わせフォーム
(TEL) 0598-30-4666
(URL) https://mamyrose.com/

バラの外側の花弁に黒ずみや色抜けが見られますが、これは何ですか？
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