マミーローズお客様対応ポリシー

1. 基本方針

当店では、お客様に満足いただけるサービスを提供するため、公正かつ誠実な対応を心がけます。生花という商品の特性上、返品・返金ポリシーを定め、すべてのお客様に安心してご利用いただける環境を整えております。

2. 返品・返金ポリシー

① 商品の破損・品質不良の場合

  • 商品が配送中に破損した、または品質不良（枯れ・萎れ・花の落ちなど）が確認された場合は、到着後２日以内にご連絡ください。
  • 状況確認のため、商品到着時の写真をお送りいただきます。
  • 当店の責任による品質不良が確認された場合、以下の対応を行います。
    • 代替品の再送（送料当店負担）
    • 返金対応（支払い方法に応じて返金）

② 配送時間指定について

③ 配送遅延による品質低下

  • 天候や交通状況などの不可抗力による遅延については補償対象外となります。
  • ただし、当店または配送業者の過失による遅延で品質が著しく低下した場合は、再送または部分返金を検討いたします。

④ 注文ミス・お客様都合の返品・変更

  • 注文確定後の変更・キャンセルは、発送前に限り対応可能です。
  • 発送後のキャンセル・返品は、原則としてお受けできません。
  • 受取拒否や長期不在による品質劣化についても、返金・再送の対象外となります。

⑤ 配送先情報の誤り

  • お客様が入力した住所に誤りがあり、商品が届かなかった場合は、再送料をお客様負担とさせていただきます。
  • 配送先が不明な場合、一定期間保管後、廃棄処分となることがございます。

⑥ その他

  • 商品到着後の保存環境による劣化は補償対象外です。
  • ご不明点がございましたら、お問い合わせ窓口までご連絡ください。

3. お問い合わせ窓口

バラの花束専門店　マミーローズ
〒515-0033 三重県松阪市垣鼻町1252-1
受付時間:AM 10時～PM 4時(定休日:日曜)
お問い合わせフォーム
(TEL) 0598-30-4666
(URL) https://mamyrose.com/

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